Trabajo Final

Estimados estudiantes:

Estamos llegando al final del modulo de Marketing y Publicidad, luego de mucho trabajo, esfuerzo y lecturas. Lo han hecho muy bien. Han avanzado en su proceso de aprendizaje y poco a poco lo iran evidenciando en sus trabajos y carreras.

A partir de ahora, estare disponible para responder a todas sus preguntas respecto de como hacer la tarea final. EL UNICO ESPACIO HABILITADO CON ESTE FIN SERA EL FORO QUE SE ABRIRA CON EL NOMBRE: 'TAREA FINAL'. La idea es que todos se beneficien de las preguntas de sus companieros en la realizacion de su actividad personal.

TAREA FINAL: GENERANDO ACCIONES ESTRATEGICAS
FECHA DE ENTREGA: Viernes, 5 de marzo
FORMATO: Diapositivas de Power Point (.ppt)
CASO: El Directorio de sus respectivas companias ha identificado un gap entre el posicionamiento que buscan como empresa, tanto de cara a sus clientes como a sus proveedores, y han tomado la decision de emprender una campania de reposicionamiento de la cual ustedes seran los responsables.

Para ello, les brindaran 10 minutos (por reloj) para que presenten su proyecto en la proxima reunion de Directorio y les han pedido que en NO MAS de 10 diapositivas cubran los siguientes puntos:

1. Rapida presentacion de la compania (mision, vision, valores)
2. Presentacion de cual es el negocio. Tip: Recuerden los ejemplos de Apple y Mercedes Benz
2. Cuales son sus principales segmentos de mercado (publicos objetivos o targets)Tip: recuerden apelar a emociones, estilos de vida y valores
3. Analisis FODA Tip: recuerden que las oportunidades son externas a la compania, no sus objetivos de nuevos negocios.
4. Analisis del gap entre objetivo de la compania y percepcion de clientes y proveedores.
5. Acciones a tomar (marketing mix: partir de las 4P tradicionales y sumar dos mas segun las caracteristicas de su negocio)

Criterios de evaluacion

Se valoraran los siguientes puntos:
1. Que la presentacion cubra TODOS los puntos anteriormente senialados (Ojo, no necesariamente en ese orden ni en una diapositiva cada uno)
2. Que la presentacion sea clara y concisa
3. Que la presentacion combine los conceptos aprendidos en el modulo
4. Que la presentacion sea creativa, dinamica y agradable
5. Que se hayan compartido experiencias con los companieros a traves del foro.

Se penalizara:

1. Cada diapositiva extra (por fuera de las 10 solicitadas) tendra 2 puntos menos en la nota final (pueden ser en total 11 diapositivas incluyendo la de su presentacion personal: nombre, etc.)
2. Las diapositivas mal presentadas, cargadas de texto o faltas de ortografia
3. Retraso en la entrega
4. Formatos no solicitados (Ej. Word)

Suerte y estoy a sus ordenes!!!

Albertina

Marketing Mix

El marketing mix es la combinación de las principales variables del marketing que lleva a cabo una empresa para conseguir los resultados previstos. A mediados del siglo XX, el concepto fue acuñado por McCarthy, quien hizo referencia a cuatro variables base, conocidas como las 4p:

• Producto: todo aquello (tangible o intangible) que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo.

• Precio: monto monetario de intercambio asociado a la transacción (aunque también se paga con tiempo o esfuerzo).

• Plaza: dónde comercializar el producto o el servicio que se le ofrece. Considera el manejo efectivo del canal de distribución.

• Promoción: proceso de comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa, sus productos, y ofertas, para el logro de los objetivos organizacionales. La mezcla de promoción está constituida por promoción de ventas, fuerza de venta o venta personal, publicidad y relaciones públicas y comunicación interactiva (marketing directo por mailing, emailing, catálogos, webs, telemarketing, etc.).

Sin embargo, el maketing ha ido evolucionando y se han ido agregando algunas P. Hay autores que hablan de 6P y hasta de 7P. Ellos consideran las siguientes variables: Packaging o presentación (empaquetado), pues este factor tiene cada vez más peso en la decisión de compra; People o personal (gente), debido a que la gestión de marketing está cada vez más centrada en el consumidor y Partners (socios), ya que los socios estratégicos resultan cada vez más relevantes para competir en mercados globales.

También hay empresas que llegan a las 9P porque incluyen elementos como Productividad y Procesos. Sin embargo para el caso de estudio del presente módulo, se partirá de las 4P tradicionales y se incorporarán solo aquellos elementos que resulten relevantes en el análisis según el tipo de empresa y la categoría del producto que cada estudiante utilice para sus ejercicios.

Matriz Bcg Por Trademark5

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Matriz Bcg Por Trademark5

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22 leyes inmutables del éxito

1. LEY DEL LIDERAZGO:
"Es mejor ser el primero que ser el mejor".

2. LEY DE LA CATEGORÍA:
"Si no puede ser el primero en una categoría, cree una nueva en la que pueda ser el primero".

3. LEY DE LA MENTE:
"Es mejor ser el primero en la mente que el primero en el punto de venta".

4. LEY DE LA PERCEPCIÓN:
"El marketing no es una batalla de producto, es una batalla de percepciones".

5. LEY DE LA CONCENTRACIÓN:
“El concepto más poderoso en marketing es apropiarse de una palabra en la mente de los prospectos”.

6. LEY DE LA EXCLUSIVIDAD:
"Dos empresas no pueden poseer la misma palabra en la mente de los clientes”.

7. LEY DE LA ESCALERA:
“Qué estrategia vaya a utilizar depende del escalón que ocupe en la escalera”.

8. LA LEY DE LA DUALIDAD:
“A la larga, cada mercado se convierte en una carrera de dos participantes”.

9. LEY DE LO OPUESTO:
“Si opta por el segundo puesto su estrategia está
determinada por el líder”.

10. LEY DE LA DIVISIÓN:
“Con el tiempo, una categoría se dividirá para convertirse en dos o más categorías”.

11. LEY DE LA PERSPECTIVA:
“Los efectos del marketing son a largo plazo”.

12. LEY DE EXTENSIÓN DE LÍNEA:
“Existe una presión irresistible para extender el valor de la marca”.

13. LEY DEL SACRIFICIO:
“Tiene que renunciar a algo para conseguir algo”.

14. LEY DE LOS ATRIBUTOS:
“Por cada atributo, hay otro contrario igual de efectivo”.

15. LEY DE LA SINCERIDAD:
“Cuando admita algo negativo, el prospecto le reconocerá algo positivo”.

16. LEY DE LA SINGULARIDAD:
“En cada situación sólo una jugada producirá resultados sustanciales”.

17. LEY DE LO IMPREDECIBLE:
“Salvo que usted escriba los planes de sus competidores no podrá predecir el futuro”.

18. LEY DEL ÉXITO:
“El éxito suele llevar a la arrogancia y la arrogancia al fracaso”.

19. LEY DEL FRACASO:
“El fracaso es parte de nuestra vida y debemos aceptarlo”.

20. LEY DE LA NOTA SENSACIONALISTA:
“En muchas ocasiones la situación es lo contrario de lo que aparece en la prensa”.

21. LEY DE LA ACELERACIÓN:
“Los programas que triunfan no se construyen sobre caprichos sino sobre tendencias”.

22. LEY DE LOS RECURSOS:
“Sin los fondos adecuados, una idea no despegara del suelo”.

Más información: http://manolo-marketing.blogspot.com/2007/06/las-22-leyes-inmutables-del-marketing.html

Estrategia de posicionamiento

Para elaborar una estrategia de Posicionamiento, debemos tener bien el claro los Elementos Fundamentales del Producto y las Categorías de Producto.

Elementos del Producto:
- Atributos del Producto: son los relacionados con el Producto Genérico.( Marca, Packaging, Calidad, Precio, Estilo, etc.)
- Beneficios del producto: son las satisfacciones que percibe el consumidor sobre el genérico, e incluye rendimiento y la Imagen de la Marca.
- Servicios de Apoyo: es la Post-Venta, complementa al producto y a lo esperado del producto.

Categorías del Producto:
- Genérico: es el producto tangible.
- Esperado: es el Intangible esperado por el consumidor.
- Aumentado: servicios accesorios que se prestan con la compra del producto. De ésta categoría se pasa a la de producto "Potencial", pero la brecha entre uno y otro es muy difusa: Potencial: son las distintas estrategias que se utilizan para que existan mas motivaciones a la hora de elegir el producto.
- Deleite: en ésta categoría, el consumidor esta "deleitado", o sea muy satisfecho con el producto.

TIPOS DE POSICIONAMIENTO PUROS:
1- basado en Atributos Físicos: se realiza previa Investigación Comercial del Mercado. Es una estrategia de posicionamiento fácil de imitar.
2- Perceptual: actúa sobre los aspectos intangibles del producto. Es un tipo de posicionamiento relativo, no absoluto.

OTROS TIPOS DE POSICIONAMIENTO MIXTOS: (se basan en lo físico y lo perceptual a la vez):
- Sobre Atributos específicos: por ejemplo la marca de autos "VOLVO", que se basa en la seguridad de sus productos.
- sobre la Competencia: utilizan la propaganda comparativa. Ejemplo de ello son los jabones en polvo para lavar la ropa y algunos detergentes para lavar vajilla.
- sobre Beneficios: por ejemplo resaltar le beneficio del "Precio más Bajo", como lo hacen algunas cadenas de Hipermercados minoristas.
- de Categoría de Usuarios: productos con un mercado meta muy definido y acotado. Por ejemplo una revista para niños.
- de Base Híbrida: son productos que poseen más de una base de posicionamiento. Hay que utilizarlo con cuidado, para no diluir el posicionamiento en la mente del consumidor.
http://tiny.cc/maUhv

Producto

Para un fabricante, el producto es el objeto material por sí mismo, con sus características físicas y su funcionalidad. Sin embargo, el marketing ha dotado de una dimensión adicional a esa noción. Desde esta perspectiva, el producto se construye también de percepciones y valoraciones, que determinan niveles de satisfacción con base en preferencias, hábitos, estilos de vida, factores socioculturales, entre otros.

¿Se han preguntado alguna vez por qué los consumidores prefieren un artículo de una marca, incluso por un precio mayor, pese a que pueden conseguir otros productos con las mismas características físicas y la misma funcionalidad por menos precio? La respuesta: la marca.

Este es el factor que da una dimensión aspiracional a los productos más allá de lo que ofrecen materialmente. Por ello, tener el auto de una marca representa estatus o cierta marca de computador significa innovación. Esos son los mensajes que construye el marketing para conectarse con los consumidores. Son los que, usualmente, son mucho más potentes, eficientes y generan fidelidad.

¿Cómo me ven?

La clínica Santa Marianita de Jesús es una empresa de promoción de salud en la población, prevención, diagnóstico precoz, tratamiento oportuno, y rehabilitación de las enfermedades del cantón Azogues.
¿Cómo creen que sus clientes definirían a su Clínica?

Rosa Cáceres: La clínica del dr. Juanito me ayuda cada vez que me encuentro mal de mi salud.
Tarquino Parra: La clínica del dr. Juanito es una casa donde encontramos consuelo a nuestros males y sobre todo el doctorsito es de buen corazón por eso le quieren en toda la ciudad.

¿Cómo creen que su personal de una determinada área (financiera) definirían a su Clínica?

Econ. Cecilia Flores. La Clínica Santa Marianita de Jesús es una organización que se dedica antividades de prestación de servicios de salud con fines de lucro.

Dr. Ricardo Siguenza Rojas. La Clínica es una organización de servicio a la comunidad con eficiencia y eficacia con precios asequibles a la comunidad.

¿Cómo creen que proveedores definirían a su Clínica?

1.- Proveedor de GSK (Vacunas) Dra. Martha Neira Una empresa al servicio de la comunidad cuya objetivo a través de de la prevención mejorar la calidad de vida de las persona.

2.- Proveedor de Mepha. (Medicamentos) Srta. Tatiana Ramón. Es una empresa de la ciudad de Azogues cuyo mentalizador el Dr. Juan Diego Sigüenza desde sus comienzos a incursionado en el corazón de su pacientes por su calidad de gentes y por su buen corazón para con las personas menos favorecidas.

La identidad

La identidad es el conjunto de rasgos que caracterizan a un individuo o a una colectividad, que tiene conciencia de ellos, y son lo suficientemente distinguibles como para autoreconocerse y diferenciarse de los demás.

Este concepto se contrapone a la imagen. La identidad hace referencia a los atributos y valores con que una persona o una organización se ve a sí misma. La imagen es, en cambio, cómo los otros (sean familiares, clientes, proveedores o cualquier tercero) me ve a mí (entiéndase yo-persona o yo-empresa).

La identidad responde a la pregunta ¿quién soy?, mientras que la imagen se refiere a ¿cómo me ven los otros? Estos dos conceptos están intrínsecamente unidos, pues una buena imagen parte de una sólida identidad.

Pero la sola identidad no es suficiente si la percepción de un producto en el mercado no es positiva. Importa tanto lo que la empresa o el producto son como lo que el mercado y los consumidores perciben de ellos. Esa es la arena del marketing, las percepciones.

La marca es la forma exclusiva que tiene un producto y servicio para poder ser identifcado en el mercado. Por eso, combina las dos dimensiones antes citadas. Debe partir de una identidad fuerte, derivada de sus atributos, que a su vez se proyecte a sus consumidores, potenciales consumidores y al mercado en general.

Cada marca producto no tiene su propia marca. En algunos casos, una única marca potente ampara a varios productos. Es lo que se conoce como marca paraguas. En estos casos, una marca conocida actúa como respaldo de una serie de productos y, por extensión, les atribuye sus características. Es un compromiso.

Sin embargo, la marca no solo es inherente a los productos, puede también representar a empresas. Puede haber una marca producto y una marca corporativa. Esto funciona cuando el posicionamiento de una empresa es tan positivo y comprobado que su solo respaldo se convierte en la garantía de calidad de sus productos.

Calificaciones

Estimados estudiantes:

Ya están disponibles sus calificaciones tanto del foro como del cuestionario. A continuación les envío mis criterios generales de evaluación, tal como se estila en los programas de posgrado.

1. SOBRE EL FORO
NO hay respuestas correctas o incorrectas, el objetivo de aprendizaje de este foro fue la presentación de ideas argumentadas, basadas en los conceptos impartidos a través de la plataforma y la generación de un espacio de interacción entre estudiantes y entre los estudiantes y la docente.

Aspectos valorados positivamente:
- Número de participaciones. Mientras más participaciones, mejor, siempre y cuando estas aporten con información y contenido relevante.
- Una vez hechas las observaciones a las participaciones, fueron apreciadas las correcciones a las respuestas previamente enviadas.
- Redacción clara, argumentación sólida, claridad de ideas y secuencia en presentación de conceptos.

Fueron penalizados los siguientes aspectos:
- Muchas participaciones recibieron observaciones de mi parte y, sin embargo, nunca fueron corregidas.
- Muchas respuestas incluían los mismos errores ya señalados en otras participaciones, lo que demostraba que no se leían ni las participaciones de otros compañeros ni las observaciones hechas por la docente.
- Hubo algunas respuetas bien argumentadas, sin embargo, estaban presentadas con una redacción muy desprolija, con faltas de ortografía y de puntuación, y con desorden de ideas. Eso influyó negativamente en la valoración final.
- La fecha máxima para recibir participaciones fue el viernes 5 de febrero, fecha ya ampliada, por solicitud de la Directora del programa. Ninguna participación recibida después de esa fecha fue considerada.

2. SOBRE EL CUESTIONARIO

Revisé varias veces el cuestionario y está bien planteado y corregido el original problema técnico de las 4 preguntas consideradas en lugar de 3. En consecuencia, todas las calificaciones se recalcularon inmediatamente.

Cada pregunta contenía varias respuestas correctas, que sumadas llegaban al 100% del valor de la respuesta. Cada una tenían una ponderación distinta en función de su precisión para responder la pregunta. Por lo tanto, todas debían ser señaladas para obtener la calificación completa. Las respuests incorrectas también recibían una penalización. Además, solo se permitían 2 intentos por estudiante. La comprobación de que el cuestionario está bien planteado es que varios estudiantes lograron la calificación máxima de 10/10. En consecuencia, las calificaciones ahí expuestas son correctas.

3. SOBRE EL FODA Y EL MODELO DE NEGOCIOS

Hasta ahora no comprendo cuál es el problema que tuvieron en la subida del análisis FODA, pues todas las tareas están en la plataforma, así que no comprendo por qué me las reenviaron por mail. Revisaré tanto esta tarea como la del modelo de negocio con los técnicos y tan pronto se aclare la situación enviaré las calificaciones respectivas.

Saludos cordiales,

Albertina Navas

Tips modelo de negocio

Chicos, he revisado ya varias de las tareas (borrador) que enviaron a mi email sobre sus respectivos modelos de negocio, les remito las observaciones que he hecho a varios de ustedes:

1. La tarea no debe ser entregada en formato pregunta-respuesta, sino en redacción fluida y no más de 300 palabras. Las preguntas solo eran una referencia para que puedan verificar que no les haya quedado ningún aspecto sin cubrir.
2. Muchos aún se quedan en un primer nivel de análisis en el que describen el producto: vendo esto, con tales características, en tales sitios... pero NO llegan al modelo de negocio. Recuerden la lectura que hicimos cuando se explicaba que apelar a emociones, estilos de vida, valores, creencias y preferencias era mucho más efectivo y vinculante. Sus modelos de negocios deben estar orientados a este nivel de análisis. Les recuerdo los ejemplos: Apple no vende computadores, vende diseño; Mercedes Benz no vende autos, vende estatus; Rolex no vende relojes, vende precisión. Tú, ¿qué vendes?
3. La formulación de un modelo de negocio no se hace sobre la base de una descripción del producto, sino de la solución a una necesidad. Ej. Nestlé no vende productos alimenticios, sino Salud y nutrición. OJO

Comentarios Albertina Navas

1. Ofrecer calidad no es un modelo de negocio
La calidad ya no es un diferenciador, es un mínimo indispensable. Los consumidores son ahora mucho más exigente e informados, así que quien no ofrece calidad está fuera del mercado.

2. Estrategia de precios es la peor estrategia
Anclarse en una estrategia de precios es muy peligroso porque estamos en mercados donde juegan competidores globales, como China, con quien no se puede competir por precio. Por ello, una estrategia de precios estaría destinada a un fracaso.

3. Recuerden lo que estudiamos sobre apelar a valores y creencias
Estos atributos son mucho más potentes que calidad o el precio. Recuerden: Apple no vende computadoras, vende diseño; Mercedes Benz no vende autos, vende estatus; Rolex no vende relojes, vende precisión. A ESTE TIPO DE NIVEL DE ANÁLISIS ES AL QUE HAY QUE LLEGAR

Ej.

Cuando Siemens entró a China fracasó y a los dos años debió abandonar el mercado. Las declaraciones del presidente ejecutivo fueron las siguientes; "Nos equivocamos al pensar que vendíamos teléfonos. Nuestro error fue no darnos cuenta que los teléfonos están en el mercado de la moda". ¿Qué es lo que ocurrió? Siemens no comprendión que a los chinos, más que mil funcionalidades en el teléfono, les importaba que se vieran bonitos porque los celulares allá son una suerte de accesorio que acompaña a la imagen.

Recuerden el ejemplo que di en la tutoría sobre ese cementerio popular en Chile. Estaba por quebrar porque pensaban que estaban en el negocio de la muerte hasta que observaron cómo se compartaba la gente que iba al lugar. Visitaban a sus seres queridos por largo tiempo, los acompañaba, les llevaban comida, les cantaban. Entonces, se adecuaron sitios más cómododos, más amplios, que les protejan del sol, donde pudieran poner la comida, etc. Así que se dieron cuenta que su negocio era el de los bienes raíces y rescataron el negocio.

En la Revista Líderes hicimos el mismo ejercicio y nos dimos cuenta que no estábamos en el negocio de la información. La gente, en realidad, no necesita más información porque tiene a mano muchísimas fuentes. Caímos en cuenta que estábamos en el negocio de la motivación. La gente lee Líderes porque quiere ser como quienes aparecen en sus páginas, se volvió una información aspiracional, le llamamos el 'sí se puede' del periodismo.

Chicos, exploren sus modelos de negocio y vayan más allá de lo evidente. Quien se quede en el nivel de análisis de decir: mi modelo de negocio es ofrecer la mejor calidad por el mejor precios CERO. Exploren, profundicen, no se queden en lo obvio... aquí estaré para responder sus preguntas.

Modelo de negocios

Modelo de negocios

Un modelo de negocios es la propuesta de valor que genera una empresa
con el fin de maximizar sus beneficios. Este implica tanto el concepto
de estrategia como el de implementación. Al interior de la organización,
debe ser lo suficientemente complejo como para que no sea replicable
por parte de la competencia, pero de cara al cliente debe ser sencillo y
amigable, incluso transparente.

Las siguientes preguntas ayudan a desarrollar los distintos elementos
que se deben tomar en cuenta para la definición de un modelo de
negocios:

ß ¿Cómo describiría a mi producto?
ß ¿Cómo se diferencia de sus principales competidores?
ß ¿Cómo genero beneficio a los consumidores?
ß ¿Cómo consigo y consevo clientes?
ß ¿Cómo salgo al mercado (estrategia de publicidad y distribución)
ß ¿Cómo consigo los recursos?
ß ¿Cómo genero ganancias?
Las empresas generan recursos de una de estas dos maneras: o por
volumen o por margen. Es decir, las compañías ganan dinero ya sea
porque ganan poco por unidad, pero venden un gran número de
unidades, o porque ganan mucho por unidad para compensar la venta
de pocas unidades.

La complejidad de los mercados globales y el hecho de que los
consumidores sean cada vez más exigentes hace que modelos de negocios requieran mayor sofisticaciones y obliga a que los diferenciadores
tradicionales, como el precio, resulten irrelevantes y hasta peligrosos.
En ese contexto, es indispensable la generación de ventajas competitivas.

Estas deben ser únicas, difíciles de igualar, posibles de mantener,
superiores a las de la competencia y aplicables a variadas situaciones.
Por eso, no dejen de considerar que si la empresa está en un proceso
de renovación o expansión, la primera opción no necesariamente es
generar cambios en el producto ni hacer campañas de publicidad más
agresivas. La innovación en muchos casos puede estar en refrescar o
replantear el modelo de negocios.

Stakeholders

Stakeholders, también se conoce como “multistakeholders” o “constotiencies”, por la similitud que existe en los ciudadanos con respecto a los asuntos del estado, sugiriendo que las organizaciones deben ser responsables por otros grupos, además de los propietarios quienes son todos aquellos grupos, organizaciones, empresas, que tienen interés en una empresa u organización dada que son los empleados, los clientes, los proveedores de bienes y servicios, los proveedores de capital, la comunidad, y la sociedad.

Definiciones:

Interesados directos e indirectos de una empresa que teniendo algún tipo de interés en las operaciones empresariales, le brindan su apoyo y ante los cuales la organización es responsable.
Los Stakeholders son grupos con poder real o potencial para influir en las decisiones gerenciales[1].

Se entiende por “stakeholders” todas aquellas personas, grupos, empresas, la comunidad y la sociedad en cuanto tienen interés en la existencia y desarrollo de una empresa[2].

Son los grupos que tienen interés en que la empresa sobreviva. Estos grupos de interés (personas u organizaciones) pueden afectar o verse afectados por las decisiones de la empresa de la que están interesados[3].

“Los Stakeholders es un individuo o grupo de individuos que tiene intereses directos e indirectos en una empresa que puede ser afectado en el logro de sus objetivos por las acciones, decisiones, políticas o practicas empresariales, ya que estas tienen obligación moral con la sociedad y estas obligaciones se conoce como responsabilidad social empresarial.”

“La responsabilidad social empresarial es la participación activa de la empresa dentro de la comunidad donde desarrolla su actividad empresarial, prestando apoyo moral, económico, social y defendiendo los derechos laborales de sus trabajadores y de la comunidad.”

Intereses Directos o niveles internos
☺ Propietarios
☺ Directivos
☺ Trabajadores
☺ Proveedores
☺ Clientes

Intereses indirectos o niveles externos
☺ Administración publica
☺ Competidores
☺ Defensores de los clientes
☺ Ecologistas
☺ Grupos de intereses específicas
☺ Comunidad local
☺ Sociedad en general
☺ Medios de comunicación

Los “stakeholders” es una concepción, que se interesa por las responsabilidades de la dirección en los niveles internos de la empresa como asimismo de las relaciones con los participantes del “entorno inmediato”; son aquellas personas, grupos, empresas, la comunidad y la sociedad que tienen interés en la existencia y desarrollo de la empresa. En su importante obrar de la empresa, es decir “La responsabilidad moral de la empresa” ante la sociedad.

Las relaciones, son interlocutores válidos y es obligación moral de la empresa de ponerse en contacto con todos ellos.
En el análisis de tareas y responsabilidades se tiene en cuenta los grupos, organizaciones e instituciones que tienen que ver con las empresas, ya sea participante en sus actividades, como lo son los empleados, proveedores, clientes como quienes siguen con interés su desenvolvimiento como la comunidad y el estado.
Peter Davis y John Donaldson de la Universidad de Leicester proponen siete principios o valores: pluralismo, mutualidad, autonomía individual, justicia distributiva, justicia natural, el centro en las personas y el papel múltiple del trabajo.
Pluralismo.- Es el reconocimiento de los derechos de todos los stakeholders y el respeto de la diversidad cultural dentro de la comunidad. Que necesita ser acepta en todas las formas legítimas de la organización.
Mutualidad.- El derecho fundamental de todos es obtener un beneficio mutuo de las asociaciones que formen parte y el derecho a no quedar atado a cualquier otra asociación que le plantee una desventaja permanente.
Autonomía individual.- Este principio afirma que al individuo ocupado en el servicio, debe delegársele la libertad e independencia como lo permita la dignidad,
confianza y solidaridad que une a todos en la comunidad para involucra a los miembros en la libre dependencia y cooperativismo en las responsabilidades y obligaciones hacia sus stakeholders y el cumplimiento de sus propósitos.
Justicia distributiva.- Es el acceso a los medios para la creación de riqueza y una participación ecuánime, creando una línea con la actividad económica y la necesidad económica en el empleo e intercambio justos para todos los participantes y stakeholders de los miembros.
Justicia natural.- Como la que se da con las pautas aceptadas en todos los cuerpos en pro de un tratamiento ecuánime, independiente e imparcial por parte del gerente o administrador y dentro del proceso de la administración.
El centro en las personas.- Las empresas deben acumular capital para su objetivo final, pero también para servir mejor a las personas, especialmente el la administración de recursos y en el crecimiento de las personas.
El papel múltiple del trabajo.- Es el reconocimiento de la importancia del trabajo para el bienestar del individuo y la comunidad.
Los gerentes tienen una responsabilidad especial de trabajar por el bienestar del individuo y la comunidad para asegurar la calidad de vida laboral en las actividades afectadas por sus decisiones.
Los stakeholders poseen atributos y los más importantes son: la legitimidad, el poder y la urgencia.
Legitimidad.- Es la validez percibida de la demanda de un stakeholders.
Poder.- La habilidad o capacidad para producir un efecto en la empresa.
Urgencia.- Es el grado de las demandas que exigen la atención inmediata.


Partes interesadas de los stakeholders

Se han priorizado algunos grupos generales de "stakeholders" basándose tanto en el impacto como en la influencia que tienen en las empresas.
Inversores y Entidades Financieras: Creación de valor para ambas empresas, es decir los inversores y las entidades financieras con la empresa.
Clientes: La empresa tendrá que mantener un contacto sostenido con sus clientes y hacer participe en el desarrollo de la responsabilidad social empresarial.
Empleados: La empresa tiene un compromiso con sus empleados, buscando la calidad de vida y defendiendo sus derechos laborales.
Aliados Estratégicos y Proveedores: La empresa crea alianzas estratégicos con la finalidad de crear valor agregado con sus aliados y proveedores.
Administraciones y Reguladores: Crear compromiso con el medio ambiente y un compromiso con la sociedad donde desarrolla su actividad empresarial.
Propietarios y Comunidades de Vecinos: Ver el compromiso con el medio ambiente y el compromiso con la sociedad involucrada.
Sociedad y Público en General: Tiene un compromiso con el medio ambiente" y con la sociedad donde trabaja.
Creadores de Opinión y Conocimiento: Tiene un compromiso con la sociedad, tratando de mejor la calidad vida dentro de la comunidad o ámbito donde desarrolla su actividad empresarial.

Adicionalmente la empresa utiliza diferentes métodos de comunicación dependiendo del grupo de Stakeholders. Alguno de estos métodos aplicados son:
Encuestas de percepción/opinión de la gestión de la Responsabilidad social dentro del ámbito en que se encuentra involucrado la empresa.
Estudios e investigaciones focalizados en temas concretos.
Reuniones/encuentros con organizaciones que representan el interés de los "Stakeholders", a través de asociaciones y organizaciones globales.
Implicación de las Partes Interesadas en proyectos o temas concretos de la empresa.
Publicar el Informe de Responsabilidad Social Empresarial, para las partes interesadas.
Comunicaciones sobre nuestra posición en determinados temas.
Mediante la identificación de las expectativas de las Partes Interesadas, la empresa trata de asegurar que toda la información obtenida a través del proceso de comunicación es utilizada para mejorar nuestras decisiones y actuaciones de negocio.

Las encuestas que se realizan a Clientes, Público General, ONG’s Sociales y ONG’s
Medioambientales dan a conocer los aspectos prioritarios de la gestión y las necesidades para mejorar y formar parte del programa de Responsabilidad Social. Facilitando priorizar y analizar las tendencias en las percepciones sobre los diferentes aspectos de la Responsabilidad Social.


[1] www.rrppnet.com.ar/diccionario.html
[2] XX congreso de ADENAG, El enfoque de los Stakeholders para la alta dirección. Ponente Isaac Bleger.
[3] www.aulafacil.com

¿Qué es la empresa?

Empresa se define como la unidad económica básica que, mediante la coordinación de los factores de producción (capital, trabajo, naturaleza), produce y comercializa productos o servicios con el fin de obtener ganancias.

Esta es una unidad económico-social puesto que integra elementos humanos, técnicos y materiales y, aunque su propósito principal es el lucro, también presta servicios a una comunidad y satisface algunas de sus necesidades.

Estas son las dos dimensiones que hay que considerar en el momento de generar estrategias. No se puede perder la perspectiva de que el fin último de una empresa es generar ganancias a sus accionistas. Sin embargo, restringir la gestión a este objetivo resulta simple y reduccionista.

Las empresas se deben a varios grupos de interés, también conocidos como stakeholders, que son aquellas personas o conjunto de personas quienes se ven afectados por la actividad de la empresa. Pueden ser internos o externos a la organización. Entre ellos, cuentan: empleados, accionistas, asociaciones de vecinos, sindicatos, organizaciones civiles y gubernamentales, Estado, etc.

Tipos de segmentación

Segmentación del Mercado II

Segmentación del Mercado